AI-chatbot voor klantenservice: zo kies je de juiste

Klanten stellen steeds dezelfde vragen: wat zijn jullie openingstijden, wat kost het, kan ik een afspraak maken? Een AI-chatbot kan die vragen beantwoorden, ook als jij bezig bent of gesloten bent. Maar er zijn veel soorten chatbots en de meeste uitleg is geschreven voor grote bedrijven. Hier lees je wat een chatbot voor klantenservice is, en hoe je als klein bedrijf de juiste kiest.

Het korte antwoord

Een AI-chatbot voor klantenservice is een assistent die vragen van klanten in gewone taal beantwoordt, bijvoorbeeld op je website of in WhatsApp. Kies er een die jouw bedrijf kent, die eerlijk doorverwijst als hij iets niet weet, en waarvan je vooraf de totale kosten kent. Begin klein, met de vragen die klanten het vaakst stellen.

Wat is een AI-chatbot voor klantenservice?

Een gewone chatbot werkt met vaste knoppen en kant-en-klare scripts: als de klant iets anders typt dan verwacht, loopt hij vast. Een AI-chatbot begrijpt vrije tekst. De klant mag gewoon typen wat hij wil weten, en de chatbot zoekt het antwoord in de informatie die jij hem hebt gegeven.

Wil je zien hoe dat voelt? Rechtsonder op deze pagina staat de chatbot van LazyGenius. Stel hem gerust een vraag.

Wat kan een AI-chatbot?

• Veelgestelde vragen beantwoorden, zoals openingstijden, prijzen en levertijden
• 24 uur per dag reageren, ook buiten je openingstijden
• Gegevens van de klant verzamelen, zoals naam en e-mailadres
• Een afspraak of terugbelverzoek vastleggen
• Complexe vragen met een korte samenvatting aan jou doorgeven

Wat kan hij niet?

• Iets weten wat jij hem niet hebt verteld. Hij is zo goed als de informatie die hij krijgt.
• Gevoelige of emotionele gesprekken goed afhandelen. Die moeten naar een mens.
• Beslissen buiten jouw regels, zoals kortingen geven of beloftes doen.
• Jou volledig vervangen. Hij ontlast je, maar je blijft nodig.

Zo kies je de juiste chatbot

1. Bepaal wat hij moet doen. Alleen vragen beantwoorden? Of ook afspraken plannen? Begin met de taak die je het meest tijd kost.
2. Kies de kanalen waar je klanten zitten. Chat op je website, WhatsApp of beide. Vraag welke kanalen erbij zitten.
3. Controleer of hij jouw bedrijf kent. Een chatbot die algemene antwoorden geeft, helpt je niet. Hij moet jouw openingstijden, prijzen en regels gebruiken.
4. Vraag wat er gebeurt als hij het niet weet. Goed is: hij zegt dat eerlijk, legt de vraag vast en jij neemt contact op. Slecht is: hij verzint een antwoord.
5. Kijk naar de totale kosten. Niet alleen het maandbedrag, maar ook inrichting, extra berichten en kosten van koppelingen.
6. Vraag naar de gegevens. Waar worden gesprekken opgeslagen, hoe lang, en hoe zit het met de AVG?

Vragen die je aan een aanbieder kunt stellen

• Hoe gaat de chatbot om met vragen die hij niet kan beantwoorden?
• Wie richt hem in op mijn bedrijf, en hoe lang duurt dat?
• Wat kost het per maand, en wat komt er nog bij?
• Kan ik het eerst proberen, en kan ik stoppen wanneer ik wil?
• Waar staan de gesprekken, en wie kan ze zien?

Wat kost een AI-chatbot?

Dat hangt af van wat hij moet doen en hoeveel gebruik er is. Een eenvoudige chatbot kost minder dan een assistent die ook afspraken plant en koppelt met je systemen. In het artikel Wat kost AI voor je bedrijf? lees je welke richtprijzen er zijn, en op de pagina met prijzen zie je onze pakketten.

Chatbot, telefoonassistent of allebei?

Klanten nemen op verschillende manieren contact op: sommigen typen, anderen bellen. Wil je ook gemiste telefoontjes opvangen? Dan helpt een AI-telefoonassistent. Gebruik je vooral WhatsApp, lees dan hoe je automatisch antwoordt in WhatsApp.

Veelgestelde vragen

Benieuwd welke chatbot of assistent bij jouw bedrijf past? Plan een gratis gesprek, dan kijken we samen wat je het meest scheelt.