Gemiste telefoontjes: wat kosten ze jou echt?

Je staat midden in een behandeling, een klus of een gesprek en je telefoon gaat. Je neemt niet op. Meestal denk je: ik bel straks terug. Maar de beller heeft intussen al een ander gebeld. Een gemiste oproep voelt klein, maar je ziet het bedrag nooit op een factuur staan. Daarom schatten veel ondernemers de schade te laag in.

Waarom een gemiste oproep zo vaak een verloren klant is

Wie voor het eerst belt, heeft meestal een concrete vraag: kan ik een afspraak maken, zijn jullie open, wat kost het? Dat is een moment van interesse. Krijgt iemand geen gehoor, dan zoekt hij of zij door en belt de volgende op de lijst. Een bericht inspreken doen weinig mensen. Terugbellen kost jou bovendien tijd, en dan krijg je vaak de voicemail van de klant.

Zo reken je het uit

Neem het aantal gemiste oproepen per week en vermenigvuldig dat met het deel dat een nieuwe klant had kunnen zijn. Vermenigvuldig dat met de gemiddelde waarde van een klant. Zelfs bij voorzichtige aannames loopt dit bij veel bedrijven snel op.

• Aantal gemiste oproepen per week
• Hoeveel daarvan nieuwe klanten zijn (schat voorzichtig)
• Gemiddelde omzet per klant
• Uitkomst × 52 weken = je jaarlijkse gemiste omzet

Een voorbeeld ter illustratie, met verzonnen getallen: mis je vijf oproepen per week, is daar één van een nieuwe klant, en is zo'n klant 40 euro per bezoek waard, dan mis je ongeveer 2.000 euro per jaar. Komt de klant vaker terug, dan is het bedrag nog groter. Vul je eigen cijfers in, dan weet je waar je staat.

Waar ontstaan gemiste oproepen?

• Tijdens het werk: je staat bij een klant en kunt niet opnemen
• In drukke uren, als meerdere mensen tegelijk bellen
• Na sluitingstijd en in het weekend
• In de pauze of tijdens vakantie

Wat kun je eraan doen?

Je kunt een medewerker aannemen om altijd op te nemen, maar dat is duur voor een klein bedrijf. Een antwoordservice is een optie, maar die kent jouw bedrijf meestal niet goed. Een AI-telefoonassistent neemt altijd op, beantwoordt veelgestelde vragen en plant afspraken direct in. Complexe vragen geeft hij met een duidelijke samenvatting aan jou door.

Wil je weten wat dit voor jouw bedrijf kan opleveren? Plan een gratis gesprek, dan rekenen we het samen door.